70% din cosuri sunt abandonate. Iata cum recuperezi o parte din ele
5 min de citit · vmcAI
Conform Baymard Institute, care a analizat zeci de studii de comert electronic, rata medie de abandon a cosului de cumparaturi este de aproape 70%. Practic, din 10 oameni care pun un produs in cos, aproximativ 7 pleaca fara sa plateasca.
De ce pleaca oamenii
Motivele sunt variate: costuri neasteptate aparute la finalul comenzii, un formular prea lung, o intrebare la care nu au gasit raspuns, sau pur si simplu au fost intrerupti si au uitat sa revina. Multi dintre ei chiar voiau sa cumpere — doar ca ceva i-a oprit la jumatatea drumului.
„Un cos abandonat nu inseamna un client pierdut. Inseamna un client care are nevoie de un motiv in plus sa revina.”
Cum recuperezi o parte din ei
Solutia nu e complicata: un mesaj trimis la scurt timp dupa ce cineva a plecat, cu produsele exacte pe care le-a lasat in cos si un link de revenire. Nu recuperezi toti cei 70% — dar chiar si o parte inseamna vanzari care altfel s-ar fi pierdut complet, fara niciun cost suplimentar de reclama.